Game Livelo
Projeto de gamefication com o objetivo de criar experiências de engajamento always-on aumentando as formas de estar presente no dia-a-dia do cliente B2C, incrementando o relacionamento e fontes de receita. Suportar bancos parceiros em vendas, evoluir proposta de valor em B2B, potencializar ofertas maximizando resultados da frente de incentivos e explorar a cadeia de viagens.
Meu papel
Lead Product Designer
Data
2024
Métricas de sucesso
3.857
Novos usuários provenientes do cadastro através da gameficação.
20%
de aumento na conversão do produto "Turbo Livelo" apenas por gameficação.
40%
de usuários únicos provenientes de gameficação para realizar a primeira transação em pix na Livelo.
65%
de primeiras transações no Shopping Livelo diretamente de gameficação
Principais Responsabilidades
Nesse novo desafio de MVP com custo limitado e equipe part-time, precisaríamos de criatividade e agilidade para criar um modelo sustentável e escalável.
O projeto de gamefication foi pauta durante os anos na Livelo, sempre se mostrando desafiador. complexo e caro para ser implementado.
Visão de negócio
Entender as principais demandas dos KRs e como o projeto se alinhava à elas, criando uma relação sustentável entre design, missões e produtos.
Alinhamento com produtos
Explorar todo o potencial que outros produtos rentáveis poderiam dar às missões do projeto.
Análise de métricas
Estudar o engajamento dos usuários com as missões, conversão e navegação para validar as hipóteses do MPV.
Facilitação e dinâmicas
Criar missões e estratégias conversando com stakeholders dos produtos que viriam a se tornar "sponsors" do projeto de forma escalável, com bases e segmentações que fossem possíveis e que se alinhassem com os KRs da empresa.
Liderança
Ponto focal do product designer alocado na squad, atuando como referência técnica e de gestão do backlog.
Hipóteses
O que queríamos validar com o MPV?
Engajamento
Fomentaremos o uso dos produtos com a Gamificação? Os participantes perceberá valor na nossa mecânica e realizarão todos os desafios? Conseguimos ativar um participante que não era ativo? Após o Game, o participante transacionou ou acumulou por outros produtos?
Conversão
Participante do Game converteu pela primeira vez? Ou é recorrente? A conversão do produto dentro do Game será maior ou menor do que a conversão atual?
Tecnologia
Estamos prontos para ter Gamificação com nossa estrutura atual? Conseguimos fazer um MVP escalável e pouco manual?
Comunicação
Falaremos com o participante certo, na hora certa, pelos canais certos? Nossos canais de comunicação são efetivos? A base elegível ao Game, reagiu bem às comunicações? As comunicações escolhidas, foram efetivas?
Insumos
Nosso ponto de partida contou com muitos insumos prévios, NPS, discovery's, estudos realizados, workshops, dentre outras ferramentas que a Livelo já havia aplicado para descobrir sobre o tema.
Design Lab
Aqui foi feito uma pesquisa entre os componentes já desenvolvidos para, então, começar o construção das telas de acordo com as ferramentas que existiam a disposição.
Assim foi possível planejar o que seria estritamente necessário nos fluxos sem jogar mais custo de desenvolvimento na squad pensando em eficiência operacional.
Mais contexto
O problema
Com recursos limitados e uma squad part-time o projeto de Gameficação precisava rodar apenas com itens já existentes na biblioteca desenvolvida do Design System da Livelo para ganhar escalabilidade, velocidade e uma entrega rápida para devolver valor rápido.
Escolha de componente
Aqui foi feito uma pesquisa entre os componentes já desenvolvidos para, então, começar o construção das telas de acordo com as ferramentas que existiam a disposição. Assim foi possível planejar o que seria extritamente necessário nos fluxos sem jogar mais custo de desenvolvimento na squad.
Reconhecimento
Durante offsite da empresa, a diretoria reconheceu as pessoas que tiveram destaque em seus projetos na empresa, onde minha atuação em Gameficação foi um desses destaques.
Objetivo
Utilizar Gameficação para fomentar produtos e jornadas que tem impacto direto nos 3 principais pilares de negócio da Livelo:
Autenticação
Gamificação pode transformar o login em um momento interativo, oferecendo, por exemplo, recompensas diárias ao entrar na conta, criando um hábito e incentivando a frequência de acesso. Isso fortalece a relação do usuário com a plataforma e aumenta a segurança com validações regulares.
Acúmulo
Ao gamificar o processo de acúmulo, a Livelo pode criar desafios, missões ou metas (ex: “ganhe pontos extras ao comprar em 3 parceiros diferentes essa semana”). Isso estimula o comportamento desejado e torna o processo de ganhar pontos mais estratégico.
Resgate
Gamificação no resgate pode envolver conquistas, rankings ou recompensas surpresa (ex: “resgate 3 vezes no mês e ganhe um bônus”). Isso incentiva os usuários a explorarem o catálogo e a usarem seus pontos com mais frequência, criando um ciclo de engajamento contínuo.
Resumo do projeto
O projeto de gamificação mostrou-se, já nos primeiros meses, um forte catalisador para o negócio, impulsionando significativamente os resgates e produtos consolidados, como o Turbo Livelo, por meio de suas missões. O sucesso inicial o consolidou como uma iniciativa promissora para o futuro da empresa, garantindo o investimento necessário para formar uma squad dedicada exclusivamente ao desenvolvimento de suas soluções.